Preguntas Frecuentes (FAQs)


1. Problemas de conexión o acceso 

Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo.
Los requisitos necesarios son:
- Resolución de pantalla de 1024 x 768 o superior
- Navegador preferente (igual o superior): Internet Explorer 8, Firefox 10, Chrome 18.
- Configuración de Internet Explorer:
     • Nivel de seguridad de Internet predeterminado (media)
     • Privacidad predeterminada (media)
     • Valores predeterminados en opciones avanzadas
     • Permitir ventanas emergentes (pop ups) para www.piedraonline.com
- Cookies: Las cookies son pequeñas piezas de información que Cash and Carry Piedra necesita para conocer los intereses de nuestros clientes y que no contienen ningún tipo de información personal. La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente cookies, pero también es normalmente posible configurarlos para su no aceptación. En ese caso podrá navegar, pero quizá no tenga acceso a algunas funciones de nuestras tiendas.
Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámenos al 662 303 817. Estaremos encantados de atenderle


2. Si dejo mi compra sin terminar, ¿me guardarán los artículos? 

Al acceder como registrado, con tu email y contraseña, vamos guardando de forma automática todos los artículos que vayas añadiendo a su cesta de la compra.
De esta forma, cuando desees terminar tu pedido vuelve a acceder como registrado, todos los productos que añadió a tu cesta de la compra estarán guardados.


3. ¿Cuál es la política de envío y entrega?

La compra en piedraonline.com permite al usuario escoger entre dos sistemas de entrega:

  • Envío a domicilio
    • Córdoba Capital, Alcolea, El Higuerón y Villarubia. Gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 50 euros. La tarifa estándar del servicio a domicilio, sin compra mínima, es de 2,99 euros (IVA incluido)
    • Cuevas Bajas, Trassierra, Encinarejo de Córdoba, Villafranca, El Carpio, Pedro Abad, Montoro y Villa del Río. Se establece un pedido mínimo de 120 euros.
    • Las Jaras. Se establece un pedido mínimo de 120 euros y los días de reparto son lunes, miércoles y viernes.
  • Click & Collect (Recogida en establecimientos por parte del usuario)
    • Exentos de gastos de envío
    • Recogida en los siguientes establecimientos en Córdoba Capital:
      • SUPERMERCADO PIEDRA. Plaza del Corazón de María, S/N.
      • SUPERMERCADO PIEDRA. C/ Infanta Doña María, S/N.
      • SUPERMERCADO PIEDRA. C/ María La Judía. Esquina con Victoria Kent.
      • TIENDAS M&A. C/ Pintor Espinosa 19.


4. ¿Qué métodos de pago son aceptados?

Se aceptan pagos con tarjetas VISA, Maestro o MasterCard y Bizum.


5. ¿Cuáles son las promociones y ofertas disponibles en la web?

Podrás encontrarlos en la página de inicio (www.piedraonline.com) o en el apartado de promociones (www.piedraonline.com/promociones). Siempre trabajamos para tener los mejores precios, es por esto que en alguna ocasión podrás encontrar alguna oferta de precio en otros apartados que no son los anteriormente mencionados.


6. ¿Se pueden hacer devoluciones o cambios en caso de que el producto no cumpla con mis expectativas, esté dañado o en mal estado?

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega o recogida en tienda, en el caso de bienes no perecederos, y dentro de las 24 horas siguientes a la hora de la entrega, en el caso de bienes perecederos.

Si desea realizar una devolución puede hacerla desde el Área Privada. Escogiendo en Mis Pedidos aquel que desee devolver en parte o en su totalidad. Para ello deberá pulsar sobre la opción Devolver, tras lo cual se desplegará el pedido y tendrá que seleccionar qué artículos, cuántas unidades quiere devolver y en qué establecimiento quiere devolver el/los producto/s. Dicha opción estará visible durante los 14 días posteriores tras la recepción de tu pedido.

La devolución de un pedido no tendrá coste siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • Que se entreguen sin haber sufrido transformación alguna.
  • Que, en su caso, y por razones de higiene, no hayan sido desprecintados.

Los artículos de regalo no están sujetos a devolución.


7. ¿Cómo se garantiza la calidad y frescura de los alimentos?

Para nosotros, nuestra web es tan importante como el resto de nuestros supermercados. Es por esto, que siempre nos encontramos en un constante proceso de mejora y modernización de procesos y herramientas.

Además, nuestro Departamento de Calidad revisa a diario todos los productos que entran a nuestro almacén.

Siempre tendrás a tu disposición la opción de devolver aquello que no te convenza.


8. ¿Cuál es el tiempo de entrega aproximado?

Los plazos de envío son orientativos y corresponden a los tiempos de preparación del pedido y al volumen de entregas. Estos plazos pueden variar entre 1-3 días laborales.

Además, ponemos a tu disposición la opción de elegir qué día y a qué hora quieres que te entreguemos tu pedido (si se elige Envío a Domicilio).


9. ¿Hay algún tipo de programa de fidelidad o descuentos para clientes frecuentes?

Nosotros mismos seremos los que, a través de correo electrónico y con tu consentimiento previo, te comunicaremos todas las promociones y descuentos que tendrás disponible por ser cliente nuestro. Mientras más nos visites, mejores ofertas y más personalizadas las recibirás.

Además, disponemos de una APP Supermercados Piedra, a través de la cual estarás al tanto de las mejores ofertas de nuestras tiendas físicas.


10. ¿Olvidaste tu contraseña o tienes problemas de acceso? 

A continuación te dejamos un manual por si tienes algún problema de acceso o necesitas recuperar tu contraseña.

CERVEZA ESPECIAL
Cerveza Especial
ESTRELLA GALICIA
LATA 33 CL
0,71 €
2,15 € /LT
BOLSA PIEDRA ONLINE
BOLSA PIEDRA ONLINE
PIEDRA ONLINE
C-1000 U
0,15 €
0,15 € /UD
AGUA MINERAL NATURAL MANANTIAL FUENTE ARQUILLO
Agua Mineral
IFA - ELIGES
5L
0,78 €
0,16 € /LT
MAQUINILLA DE AFEITAR BASCULANTE
Maquinilla de Afeitar Basculante
IFA - UNNIA
5 UD
1,19 €
0,24 € /UD
REFRESCO COLA ZERO
Refresco Cola Zero
COCA COLA
LATA 330ML
0,90 €
2,73 € /LT
AGUA MINERAL NATURAL
Agua Mineral
AQUADEUS
500 ML
0,19 €
0,38 € /LT
REFRESCO COLA ZERO AZÚCAR ZERO CAFEÍNA
Refresco Cola Cero Cero
IFA - ELIGES
LATA 330ML
0,31 €
0,94 € /LT
COLONIA LAVANDA
Agua de Colonia Lavanda
IFA - UNNIA
750 ML
1,65 €
2,20 € /LT
CERVEZA ESPECIAL LATA
Cerveza Especial Lata
SAN MIGUEL
LATA-33 CL
0,54 €
1,64 € /LT
MAQUINILLA DE AFEITAR BASCULANTE
Maquinilla de Afeitar Basculante
IFA - UNNIA
5 UD
1,19 €
0,24 € /UD
LECHE SEMIDESNATADA
Leche Semidesnatada
COVAP
BRIK 1 LT
1,10 €
1,10 € /LT
LECHE ENTERA
Leche Entera
COVAP
BRIK 1 LT
1,10 €
1,10 € /LT