Condiciones de Compra





1. ÁMBITO DE LAS CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes Condiciones de Compra y, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas  entre el usuario y SUPERMERCADOS POPULARES, S.L.U. titular del portal web www.piedraonline.com  (en adelante “el portal” y/o “la tienda) es una sociedad limitada, con C.I.F. B- 14987903, inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba, al Tomo 2380, Folio 21, Hoja número CO 34.105 y cuyo domicilio social se encuentra en Córdoba, en el Polígono de las Quemadas, Calle Gabriel Ramos Bejarano, Nº 119 B 1 Planta Alta, Oficina Nº 3   14014-Córdoba. SUPERMERCADOS POPULARES, S.L.U. es la titular del portal web (en adelante “el portal” y/o “la tienda”), puesto a disposición de los Usuarios de internet con la finalidad de proporcionar información sobre los productos, ofertas y demás hechos comerciales y publicitarios relativos a la mercantil referida, así como permitir la adquisición de los productos ofertados a través de este portal.

 

Para obtener más información sobre SUPERMERCADOS POPULARES, S.L.U., puede remitir un correo electrónico a la dirección compliance@supermercadospiedra.com.

 

2. DESTINATARIOS

Los Productos ofrecidos en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad. En consecuencia, no podrán adquirir los productos ofertados a través de www.piedraonline.com  menores de edad (salvo que cuenten con la autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados como responsables de los actos que lleven a cabo los menores a su cargo, conforme a la normativa vigente), supermercados, grandes superficies, mayoristas, distribuidores, intermediarios y demás profesionales del sector de la alimentación.

 

3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA

La realización de una compra en www.piedraonline.com requerirá la aceptación, plena y sin reservas, de las Condiciones de Compra.

Cada vez que un Usuario registrado realice una compra deberá marcar el checkbox de aceptación correspondiente. “He leído y acepto las condiciones de compra”.

SUPERMERCADOS POPULARES, S.L.U. podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento las condiciones de compra, por lo tanto, el Usuario deberá leer atentamente las dichas condiciones cada vez que vaya a realizar un pedido, ya que las mismas pueden sufrir modificaciones.

Las Condiciones de Compra se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra.

 

4. PRODUCTOS  Y PRECIOS

SUPERMERCADOS POPULARES, S.L.U.  ofrece un amplio surtido de productos en www.piedraonline.com  Todos los productos muestran su precio con IVA incluido, así como su descripción e imagen a título identificativo, pudiendo esta última diferir finalmente del producto entregado al Cliente.

Todos los productos que se ofrecen en www.piedraonline.com se encuentran activos, si bien, puntualmente puede no garantizarse la disponibilidad de los mismos para todos los usuarios y en los volúmenes requeridos por éstos en el momento de efectuar  la compra. En el supuesto de que en el momento de realizar la entrega del Pedido, no hubiese disponibilidad de algún producto de los seleccionados por el Cliente, se procederá a descontar dicho producto del pedido; deduciendo el precio del mismo del importe final del pedido, y reintegrando por consiguiente dicha cantidad al cliente en el mismo medio de pago que utilizó para abonar su compra.

 

Información sobre precios

SUPERMERCADOS POPULARES, S.L.U., garantiza el precio en el momento en el que se efectúa la compra, con independencia del día en que se haga la entrega o recogida por parte del cliente. Asimismo, SUPERMERCADOS POPULARES, S.L.U., se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como a cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

SUPERMERCADOS POPULARES, S.L.U., no comercializa a través del portal www.piedraonline.com productos cuyo precio sea variable en función del peso real del producto.

 

Información relevante de los productos

De acuerdo con el Reglamento UE 1169/2011, si el cliente desea conocer la composición y/o los posibles alérgenos de cualquier producto disponible en www.piedraonline.com , podrá enviar un email a piedraonline@supermercadospiedra.com  solicitando la información de su interés, y podrá disponer de la misma antes de efectuar la compra.

 

Promociones y otros descuentos

 

SUPERMERCADOS POPULARES, S.L.U., podrá poner a disposición de los usuarios de www.piedraonline.com, la posibilidad de utilizar códigos promocionales que, en su caso, serán introducidos en la página de resumen de carrito por el usuario. Los descuentos que se apliquen con los códigos promocionales podrán ser de dos tipos:

·         Descuento aplicable a una parte, o a la totalidad de la compra.

·         Regalo directo.

Las condiciones concretas de cada código promocional serán las que aparezcan asociadas al mismo, entendiéndose si éstas no estuvieran escritas, las condiciones generales expresadas en este punto. En cualquier caso se realizará mención expresa para cada código promocional de su validez máxima, importe de compra mínima, número de códigos por usuario, si es o no acumulable a otras promociones, etc.

En todo caso, SUPERMERCADOS POPULARES, S.L.U. se reserva el derecho de cancelar los códigos promocionales o vales descuento cuando observe un uso fraudulento o indebido del sistema de generación de dichos códigos.

 

5.- GASTOS DE ENVÍO

La compra en www.piedraonline.com permite al usuario escoger entre dos sistemas de entrega:

·         Envío a domicilio

·         Click & Collect (Recogida en establecimiento por parte del usuario)

 

Los gastos de envío se calcularán sobre el importe final del pedido una vez descontados los códigos promocionales, descuentos u otras ofertas vigentes.

La siguiente tabla determina los gastos de envío vigentes en este momento:

“CLICK & COLLECT”

Recogida en los siguientes establecimientos en Córdoba Capital:

SUPERMERCADO PIEDRA. Plaza del Corazón de María S/N.

SUPERMERCADO PIEDRA. C/ Infanta Doña María S/N.

SUPERMERCADO PIEDRA. C/ María la Judía. Esquina Victoria Kent.

SUPERMERCADO PIEDRA. C/Pintor Espinosa 19

 

 

Exento de gastos de envío.

ENVÍO A DOMICILIO

Servicio en Córdoba capital y las siguientes zonas de la periferia:

-          Alcolea

-          El Higueron

-          Villarrubia

-          Encinarejo

Gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 60 euros.

La tarifa estándar del servicio a domicilio es de 5 Euros, impuestos vigentes incluidos, no siendo necesario un mínimo de compra.

 

 

6. REGISTRO

Para realizar un pedido en www.piedraonline.com es necesario que el Usuario se registre previamente a través del formulario de registro rápido denominado “Bienvenido a PIEDRA ONLINE”, donde deberá introducir su email y una contraseña. El registro es gratuito.

Una vez que el Usuario se ha registrado, podrá empezar a añadir productos a la cesta, si bien deberá completar los datos de envío y facturación para poder realizar la compra.

El nombre de usuario y contraseña son datos personales e intransferibles de cada Usuario y deben estar bajo la custodia del mismo, por lo que queda expresamente prohibido comunicarlos o facilitar su uso a terceros.

Si el Usuario tuviera indicios o certeza de que otra persona conoce sus datos de identificación y contraseña, deberá cambiar su contraseña, solicitando una nueva en el apartado “ÁREA PRIVADA”, haciendo clic en “Cambiar contraseña”. 

 

7. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

www.piedraonline.com permanece abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El proceso de compra en nuestra plataforma es muy rápido y sencillo; tan solo tiene que elegir los productos que desea adquirir, añadirlos al carrito y realizar la compra.

Una vez que el usuario entra en el portal, le aparecerán en la pantalla los productos disponibles, con sus características y precio. Podrá utilizar el buscador para listar productos o bien navegar por el menú de secciones y familias.

El buscador aparecerá en todas las páginas, además se mostraran otros productos relacionados con la búsqueda y algunas sugerencias para facilitar una compra rápida y eficaz. 

El Usuario podrá ir añadiendo los productos elegidos haciendo clic en el botón “Añadir”  situado debajo de cada producto. En cualquier momento podrá consultar el carrito de compra para ver los artículos añadidos en el mismo y poder aumentar o disminuir el número de unidades; o bien eliminar disco producto de la lista.

Una vez finalizada la selección de artículos podrá proceder a tramitar su compra, eligiendo el método de envío o recogida.

 “Click & Collect”: Si elige esta opción podrá revisar su pedido y posteriormente  seleccionar en la lista desplegable de establecimientos para la recogida, aquel que le resulte más cómodo. El horario de recogida de pedidos es de 9:00 a 21:00 horas de lunes a sábados.

 

 “Envío a domicilio”: Si elige esta opción podrá revisar su pedido y confirmar su dirección de envío. En el caso de no tener una dirección de envío guardada  deberá crearla e incorporarla a sus datos del área privada. En ambos casos se deberán aceptar las condiciones de compra y realizar el pago a través de la pasarela segura de pago.

 Envío y preparación

Tras realizar el pedido según el método de envío elegido se procederá a preparar tu envío con los siguientes horarios de entrega:

Realización del pedido

Entrega del pedido

De 9:00 – 14:00

Se sirve antes de las 21:00 h

De 14:00 – 9:00

Se sirve al día siguiente hábil antes de las 14:00 h.

 

Las entregas se realizarán a través de empresa de transportes, y deberá procurar encontrarse en el domicilio de entrega para recibir su pedido. SUPERMERCADOS POPULARES, S.L.U. se reserva el derecho de denegar solicitudes de entrega a domicilio en ubicaciones que supongan un especial esfuerzo o riesgo para el repartidor.

Si no se encuentra en su domicilio cuando llegue el transportista le llamaremos para acordar una nueva entrega. Si la opción elegida de envío es Click & Collect le avisaremos mediante correo electrónico de que su pedido está listo para recoger en el establecimiento seleccionado.

En ambos casos deberá identificarse para recoger el pedido y firmar la entrega del mismo.

Pago y confirmación del pedido online

El pago es el último paso del proceso de compra y se realizará con tarjeta bancaria a través de un TPV Virtual y en una pasarela de pago segura. Podrá utilizar su tarjeta VISA, Maestro o MasterCard.

Al pulsar en el botón “COMPRAR” deberá aceptar las condiciones de compra y seguidamente accederá a la pasarela de pago externa, donde podrá efectuar el pago de su compra tras completar los datos de su tarjeta de crédito y pulsar el botón pagar.

La transacción de pago se efectúa fuera del portal www.piedraonline.com; SUPERMERCADOS POPULARES, S.L.U. no recibirá ni almacenará en ningún momento los datos de su tarjeta.

 

8. ENTREGA A DOMICILIO Y RECOGIDA EN PUNTO “CLICK & COLLECT”

En la pantalla de inicio del portal, podrá consultar las zonas geográficas en las que prestamos servicio a domicilio. En cualquier caso podrá realizar el proceso de registro y escoger la opción de recogida en un establecimiento “Click & Collect”.

Las entregas en domicilio y las recogidas en tienda se realizarán de lunes a sábado según el horario que se detalla en el punto anterior. El cliente recibirá un email indicando el estado de su pedido (En reparto – Listo para recoger)

En el momento de la entrega y/o recogida el Cliente deberá firmar el documento de entrega del pedido como confirmación de que el pedido ha sido entregado y aceptado.

En el supuesto de que el Cliente no estuviese disponible en el lugar de entrega o bien no pasase a recoger su Pedido en el plazo de 24 horas, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el mismo para convenir la recogida del Pedido en otro momento o bien la cancelación del mismo.

 

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN.

 

El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega o recogida en tienda, en el caso de bienes no perecederos y dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la hora de la entrega, en el caso de bien perecederos (Categoría Mural Productos).  

Si desea realizar una devolución puede hacerla desde el Área Privada. Escogiendo del histórico de pedidos, aquel pedido en cuestión que desee devolver en parte o en su totalidad. Para ello deberá pulsar sobre la opción “Devolver” que le permitirá seleccionar los artículos y número de unidades. Dicha opción estará visible durante 14 días tras la recepción de tu pedido.

La devolución de un pedido no tendrá coste, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

 

-          Que el/los producto/s vayan acompañado/s del documento de devolución generado a través de la aplicación y debidamente empaquetados.

-          Que se entreguen sin haber sufrido transformación alguna.

-          Que en su caso, y por razones de higiene, no hayan sido desprecintados.

 

10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

SUPERMERCADOS POPULARES, S.L.U. pone a su disposición un servicio de atención al cliente, con el que podrá contactar de lunes a sábados de 9:00 a 14:00 horas a través del teléfono: 662 303 817, o bien vía telemática mediante el formulario de contacto disponible en www.piedraonline.com o a través del correo electrónico: piedraonline@supermercadospiedra.com .